SoftBank, サービス周知のため外装交換を一時的に再無料化(UPDATED)

UPDATED: 2008.08.21
国民生活センターは、この問題に関してソフトバンクモバイルから以下の回答を受けたと公表しました。以下、引用です。

1. 2008年8月から10月までを再周知期間とし、SMS(携帯端末向けのメール)と請求書同封
物による告知を実施する(各々3回を予定)。全契約者に改めて周知する。

2. 上記1.の再周知期間中の外装交換は、内容改定以前のとおり無償とする。

3. 2007年11月から2008年7月までに外装交換を行った「スーパー安心パック」の契約者
に対して、個別に通知の上、返金処理を実施する。

4. 上記1.の再周知期間中、サービス内容改定後の「スーパー安心パック」を継続して利用
するか否か、または「あんしん保証パック」を新たに契約するか否かについて、個々の
契約者が意思表示可能なシステムをSMS内に設けて意思確認を行う(意思確認を行うため
のシステムが完成次第、実施する予定)。回答がなかった契約者については、2008年11
月からサービス内容改定後の「スーパー安心パック」を適用する。

5. 2008年11月から2009年4月までの6ヶ月間を再説明期間とする。再説明期間中は、告
知に関して認識のない契約者へ再度改定内容を説明するとともに、納得が得られない場
合には、状況に応じて柔軟に対応する。

original posted: 2008.08.07 (01:39)Thu.
産経新聞は、ソフトバンクモバイルが、同社のオプションサービス「あんしん保証パック」(月額475円)契約時の保証サービスの一つである外装交換(リニューアル)の費用について、昨年の11月より「無料」から「20%負担(3,150円)」に変更していましたが、周知不足を指摘されたため、再無料化していると伝えています。

記事では、「京都消費者契約ネットワーク」によると、この契約内容の改定をユーザーに通知せずにホームページへの掲示しただけで、苦情も寄せられていることから、ソフトバンクに対して質問状を送付したとのことです。

同社は、これを受けて「法的には問題ない」とした上で、8月から10月を通知期間として外装交換を無料として、既に支払ったユーザーについては返金をするとしています。

なお現時点で、同社のウェブページには情報が掲載されていません。

Comment

質問です
はじめまして、検索でここにたどり着きました。本日2008年8月21日に外装交換リニューアルを申し込んだのですが普通に3150円かかるといわれました。
このニュースのことを言っても知りません、そういう発表はしておりませんっていう対応でした。
今年の10月までは無料になるかと思ってたんですが違うのでしょうか?
  • 2008/08/21 22:59
  • メジロ
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  • Edit
>メジロさん
コメントありがとうございます。
昨年10月まで「スーパー安心パック」というサービスで外装交換は無料だったのですが、11月より「あんしん保証パック」に置き換わり、外装交換が3150円になりました。

11月以降に契約した方は通常契約で問題ないため、今回の再無料化の対象にはなりませんが、問題は「スーパー安心パック」契約者も自動的に切り替えられたことにあります。結果、安心パックに入っていた方が何の周知もないまま3150円をとられていたので、今回彼らを対象に一時的に再無料化、および返金措置がとられました。

したがって昨年10月までに「あんしん保証パック」加入の方が返金・再無料の対象となります。

参考になれば幸いです。
返信感謝いたします。自分は昨年の4月に「スーパー安心パック」に入り、それを現在まで変更なしで契約してる状態です。
オンライン契約情報で参照すると「スーパー安心パック」には加入してますが、「あんしん保証パック」には加入はしていない状態でした。
自動的にそちらへの加入になっていないので無料にならないということですかね?
ダラダラと質問ばかりして申し訳ありません。ソフトバンク側の対応がそんなのやってませんって感じだったので腑に落ちなくて調べていました。
  • 2008/08/22 09:39
  • メジロ
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  • Edit
>メジロさん
おそらくその場合は外装交換は無料のはずです(外装交換の回数にも寄るかもしれませんが)。8月から再度無料化していますので、3150円とられたならば返金してもらえると思います。一度ソフトバンク157にお問い合わせをしたほうがいいかもしれませんね^^
こんばんは!ケータイ返ってきました。結末から言えば無料でリニューアルできました!お店の人から「3150円前回かかると言いましたが、安心パックに入っているので無料になります」と言われました。
方針が末端にも届いたのかなっと思いました。
ryuichiroさん、くだらない相談にのっていただいてありがとうございました。
契約書を読み返したり、この保証を継続するか否かを考える機会にもなったので
とてもありがたかったです。
  • 2008/08/30 00:00
  • メジロ
  • URL
>メジロさん
どうもです!

いやーよかったです!ようやく周知されたようですね^^ 外装交換が無料だったときの保証パックはおトクでしたね~。私はそのときだけ入ったりしてました^^

3150円でも安価ですけどね^^; 綺麗になるなら。
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