えーと実はいま私用で東京に滞在してまして、いろいろと見て回ってるところです。

これは六本木ヒルズ内のマイクロソフトの広告です。噴水の流れも分かるかと思います。Vistaがアクアの中で輝いてます。きれいですね〜//
さて先日「ソフトバンク原宿」がオープンしたため、早速行ってみました。そして贈り物(なりゆきで・・・)のために新規契約をすることになりました。後述になりますが「ソフトバンク原宿」はイメージしていたものとはかけ離れていました。

「ソフトバンク原宿」は終日人であふれており、ケータイショップのイメージを根本的に覆すようなものでした。一階はエキシビションスペースとなっており、ゆったりとしたスペースに、陳列を機種別ではなくカラー別で行うなど、独特なディスプレイを展開しています。。スタッフも豊富におり、機種に詳しいメーカーの人も対応するなど、この点に置いては非常に好感が持てました。ちなみにメーカーの人はシャープのみ・・・。ほかのメーカーも欲しいですね。

明日までCMでおなじみの予想GUYさんとホワイトさんが来店して写真撮影を行っています。どの時間帯に行っても定期的にやってるみたいなので、是非足を運ばれてください。おそらく来店者が多いのは彼らが要因かも。。
さて急遽買うことになったソフトバンクのケータイですが、使う人のことを考えて「812SH」を選びました。色は20色もあるものですから、なかなか決められませんでしたが、シャープの方ともお話しして、結果的にソーダ色(正式名称はわかりません。。)を選びました。

DS Liteの水色とほぼ同じ色です。ケータイでは珍しい色ということと、開いたときのカラーと見やすさの兼ね合いでも、この色に決めました。さて、ここからが後述部分ですが・・・
残念ながら「ソフトバンク原宿」は私が想像していたものとはかけ離れており、期待はずれでした。私が期待していたのは、他のショップにはない「直営」らしさです。例えばこんなものです。
・在庫の確保
・商品・サービス知識の豊富さ
・スムーズな契約
はっきりいってこれら全てが存在しません。まず『在庫の確保』ですが、すでに「812SH」12色の色のうち幾つかが欠けてました。色が多いのはあまり言い訳にはならないと思います。
そして『スムーズな契約』について、これは100ほどの窓口を用意しているため期待をしていたのですが・・・。スムーズってわけにはいきませんでした、残念ながら。ほかのショップを考えると凄い数の契約者や来店者とスタッフがやりとりしているわけですが、窓口の数に対するスタッフの数が足りていないため、窓口に空きが目立つ目立つ、まったく有効に機能していません。10分ほど空席で待たせていただきました。
これらは『商品・サービス知識の豊富さ』にもリンクする問題だということが分かります。なぜか・・・正直にいうと、おそらくここは「研修場所」です。タマゴたちが練習を重ねて重ねて、ほかのショップに旅経つのでしょう。それくらい知識や応対の面で酷かった(苦笑)。私はいつも「直営店くらいは」自社のサービスを周知させろと主張しています。その点、今回来店したときは安心感があったのですが・・・実状は「新スーパーボーナス」すら説明できないスタッフで溢れているのです。
なんと私を含めて、一人に3人〜4人の態勢で応対しています。(窓口が空くわけだ。。)そしてそのうちの1人が、おそらくですがソフトバンクの社員です。この人はある程度の知識や経験を兼ね備えているように感じました。いわゆる小さなショップのチーフのような人も1人います。しかし問題は残りの人です。私はなにか実験台になっている気がしました。それくらい説明が出来ない、なにかに不備が生じる、すぐチーフに助けを求める・・・その他諸々。知識があっても説明が出来ない、これは接客業では致命的です。
一番不愉快だったのは、その「研修生」の一人が終止、脇でボールペンをカチャカチャとノックさせていることでした。悪気は無いでしょうが、そういうのは根本的な問題ではないでしょうか。また、笑顔も大切です。私のように単純な人間は、営業スマイルと分かっていても気分が良くなるものです。緊張してても場を和ます笑顔がある人もいます。こんなことだから4人で接客することになるんですよ・・・。
愚痴はこのくらいにしておいて(実はまだまだ続きます)話を先に進めたいと思います。1時間ほどで携帯電話を受け取り、帰宅をしたわけですが、どうもあるべきものがない。現在キャンペーンで、microSDとスワロフスキーのストラップが貰えるはずなのに入ってない。。チェックしなかった私も・・・ですが。
「ソフトバンク原宿」に電話で問い合わせることに。契約書を見て番号を確認して電話するもFAXに繋がってしまいました。自分の所の電話番号も周知されていないのに、あの複雑なプランが分かる訳が無いなと納得しました。FAX欄に書かれた電話番号にコール。でも何度しても出てくれない。繋がらないのではなく、コールするのに出てくれない。あれは異常だと思います。忙しくても電話対応のスタッフは常時いるべきです。やっと出てくれて、旨を伝えると、申し訳ございませんでした、と。明日受け取りにいくと告げると、数量限定なので無くなる恐れがあると。なんで確保してくれないのかと(苦笑)。そうですね、では確保しときます、と。閉口でした。

ストラップはあまりいらないけど、microSDはあると便利ですから、ありがたく頂戴しに参ります。今日はいろいろ疲れました。。その後六本木ヒルズで夕食を済ませ、ホテルで普段では食べないスイーツなるものを食しました。とんでもなく(私にとっては)高いものでしたが、そう考えるとおいしかったようにも思えます。長文を読んでくださってありがとうございました!